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CAAP - Lanaudière     

 

Le Centre d'Assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP - Lanaudière) est l'organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des services sociaux, pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux sur tout le territoire de Lanaudière.

En termes pratiques, si vous n'êtes pas satisfait des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, vous avez le droit de vous exprimer afin d'améliorer la situation.

Nous sommes présents et à votre écoute pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre démarche.

Tous nos services sont gratuits et professionnels.

 

 Une plainte, ce n'est pas un gémissement.

C'est un cri du coeur!

 

 Nos bureaux sont ouverts

du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                          de 12 h 30 à 16 h 30 et

          le vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                      de 12 h 30 à 14 h 30.

 

N'hésitez pas à nous contacter au

450 759.7700 ou au 1 800 882.5622

 

 

 


Les établissements


Établissements à l'endroit desquels une plainte peut être portée par le processus de traitement des plaintes dans la Loi sur la santé et les services sociaux.

Un centre de santé et de services sociaux

Un centre hospitalier (CH)

Un centre local de services communautaires (CLSC)

Un centre d'hébergement de soins de longue durée (CHSLD)

Un centre de réadaptation (CR)

Un centre jeunesse (CJ)

Un organisme communautaire

Une entreprise de services ambulanciers

Une famille ou résidence d'accueil

Une ressource intermédiaire

Une résidence privée certifiée pour personnes âgées

Une agence de la santé et des services sociaux