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CAAP - Lanaudière     

 

Le Centre d'Assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP - Lanaudière) est l'organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des services sociaux, pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux sur tout le territoire de Lanaudière.

En termes pratiques, si vous n'êtes pas satisfait des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, vous avez le droit de vous exprimer afin d'améliorer la situation.

Nous sommes présents et à votre écoute pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre démarche.

Tous nos services sont gratuits et professionnels.

 

 Une plainte, ce n'est pas un gémissement.

C'est un cri du coeur!

 

 Nos bureaux sont ouverts

du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                          de 12 h 30 à 16 h 30 et

          le vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                      de 12 h 30 à 14 h 30.

 

N'hésitez pas à nous contacter au

450 759.7700 ou au 1 800 882.5622

 

 

 


Les motifs


Voici quelques-uns des motifs pouvant donner lieu à une plainte dans le réseau de la santé et des services sociaux.

L'accessibilité et la continuité des services

Délai d'attente à l'urgence ou pour un rendez-vous, arrêt ou refus d'un service, transfert d'établissement, de région, congé prématuré, manque de suivi, insuffisance de services, absence de programmes ou de services...

La qualité des soins et services dispensés

Habiletés techniques ou professionnelles, évaluations et jugements professionnels, traitements (approche professionnelle, contention, médication, isolement, etc.), décision et interventions, organisation des soins et des services...

Les relations interpersonnelles

Attitude et comportement, manque de respect, manque d'empathie, difficulté de communication avec l'usager...

Les ressources matérielles et l'environnement

Alimentation (qualité, quantité, variété), intimité (respect de la vie privée), hygiène et salubrité, propreté des lieux, mixité de la clientèle en fonction de la pathologie, confort et commodité, sécurité et protection, accès et adaptation des lieux, équipement et matériel...

Les aspects financiers

Facture d'hôpital, facture d'ambulance, frais d'hébergement, contribution au placement, frais de déplacement, allocation pour certains services ou pour la participation à un programme...

 

Et autres...