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CAAP - Lanaudière     

 

Le Centre d'Assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP - Lanaudière) est l'organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des services sociaux, pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux sur tout le territoire de Lanaudière.

En termes pratiques, si vous n'êtes pas satisfait des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, vous avez le droit de vous exprimer afin d'améliorer la situation.

Nous sommes présents et à votre écoute pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre démarche.

Tous nos services sont gratuits et professionnels.

 

 Une plainte, ce n'est pas un gémissement.

C'est un cri du coeur!

 

 Nos bureaux sont ouverts

du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                          de 12 h 30 à 16 h 30 et

          le vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                      de 12 h 30 à 14 h 30.

 

N'hésitez pas à nous contacter au

450 759.7700 ou au 1 800 882.5622

 

 

 


Pour en savoir davantage


 

Bien que les services de santé soient de qualité, vous avez tout de même vécu une situation problématique? La plainte est alors un outil à votre portée pour vous faire entendre et améliorer ces services. Le CAAP peut vous aider.

Qu'est-ce qu'une plainte?

Une plainte est l'expression verbale ou écrite d'une insatisfaction en regard des soins et des services qu'un usager a reçus ou aurait dû recevoir, et communiquée au commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Qui peut porter plainte?

Un usager, le représentant d'un usager, les mandataires ou les héritiers de l'usager décédé.

Pourquoi porter plainte?

Pour faire connaître les raisons de votre insatisfaction, pour améliorer les services, pour corriger une situation, pour faire respecter vos droits, pour éviter que la situation ne se reproduise, pour faire changer les choses, pour vous permettre de franchir une étape et de tourner une page.