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CAAP - Lanaudière     

 

Le Centre d'Assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP - Lanaudière) est l'organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des services sociaux, pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux sur tout le territoire de Lanaudière.

En termes pratiques, si vous n'êtes pas satisfait des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, vous avez le droit de vous exprimer afin d'améliorer la situation.

Nous sommes présents et à votre écoute pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre démarche.

Tous nos services sont gratuits et professionnels.

 

 Une plainte, ce n'est pas un gémissement.

C'est un cri du coeur!

 

 Nos bureaux sont ouverts

du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                          de 12 h 30 à 16 h 30 et

          le vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                      de 12 h 30 à 14 h 30.

 

N'hésitez pas à nous contacter au

450 759.7700 ou au 1 800 882.5622

 

 

 


Qu'est-ce que ça change?


Souvent, les gens nous demandent :

 

"Qu'est-ce que ça change le dépôt d'une plainte?"

"Quels sont les résultats du dépôt d'une plainte dans le processus de traitement des plaintes?

 

Voici donc quelques exemples qui vous aideront à comprendre l'importance de signaler des situations inacceptables.

L'urgence d'un hôpital a été réaménagée suite à la plainte d'une usagère qui avait été placée dans un recoin et pratiquement oubliée.

Une infirmière à l'urgence a été soumise à une formation sur les relations interpersonnelles.

Un usager a été remboursé des frais encourus dans un centre de réadaptation car il n'avait pas été avisé de ces frais.

Un employé d'entretien en chirurgie a été avisé de compléter la désinfection des lieux selon les barèmes établis. De plus, un contrôle de la qualité s'est instauré quotidiennement dans tout l'hôpital.

Une infirmière a été avisée qu'elle doit porter une attention particulière à son approche étant donné que son ton de voix peut paraître agressant et que les usagers ont droit au respect et à la qualité des services.

Une recommandation a été faite à un centre de réadaptation à l'effet de limiter les bris de services lors de l'absence des intervenants et un deuxième de s'assurer de prévenir les clients et leurs familles de cette absence.

Ce sont quelques exemples des résultats apportés suite à une plainte dans le processus de traitement des plaintes dont le but est l'amélioration continue des services.