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CAAP - Lanaudière     

 

Le Centre d'Assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP - Lanaudière) est l'organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des services sociaux, pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux sur tout le territoire de Lanaudière.

En termes pratiques, si vous n'êtes pas satisfait des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, vous avez le droit de vous exprimer afin d'améliorer la situation.

Nous sommes présents et à votre écoute pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre démarche.

Tous nos services sont gratuits et professionnels.

 

 Une plainte, ce n'est pas un gémissement.

C'est un cri du coeur!

 

 Nos bureaux sont ouverts

du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                          de 12 h 30 à 16 h 30 et

          le vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                      de 12 h 30 à 14 h 30.

 

N'hésitez pas à nous contacter au

450 759.7700 ou au 1 800 882.5622

 

 

 


Identité visuelle


 Notre logo.

Les lignes horizontales

suggèrent une feuille de contrôle. Le principe de la correction d'erreurs est à la base de ce logo.

La flèche

nous guide vers le coeur du problème, cerne l'objet de la plainte. Elle encercle l'erreur et démontre l'action, la direction à prendre. La flèche prend subtilement la forme d'un coeur pour symboliser le côté humain du service et pour représenter le réseau de la santé et des services sociaux.

Les deux flèches

se superposent pour démontrer que dans cette démarche, les gens sont guidés et accompagnés.

Le point

représente l'insatisfaction ou l'erreur. Il est foncé, à la façon d'une tache qui ne devrait pas être là.

Les mots "aux plaintes"

donnent un effet de mouvement vers le haut, suggérant une amélioration (positif). La façon de l'écrire rappelle l'écriture humaine, symbolisant la rédaction de la plainte.