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CAAP - Lanaudière     

 

Le Centre d'Assistance et d'accompagnement aux plaintes de Lanaudière (CAAP - Lanaudière) est l'organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des services sociaux, pour assister et accompagner les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du réseau de la santé et des services sociaux sur tout le territoire de Lanaudière.

En termes pratiques, si vous n'êtes pas satisfait des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir, vous avez le droit de vous exprimer afin d'améliorer la situation.

Nous sommes présents et à votre écoute pour vous assister et vous accompagner tout au long de votre démarche.

Tous nos services sont gratuits et professionnels.

 

 Une plainte, ce n'est pas un gémissement.

C'est un cri du coeur!

 

 Nos bureaux sont ouverts

du lundi au jeudi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                          de 12 h 30 à 16 h 30 et

          le vendredi de 8 h 00 à 12 h 00 et

                      de 12 h 30 à 14 h 30.

 

N'hésitez pas à nous contacter au

450 759.7700 ou au 1 800 882.5622

 

 

 


SOS infos pour tous


 

   Liste des hôpitaux avec leurs coordonnées: indexsanté.ca

 

    Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 12h30 à 16h30

                                                    et le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 12h30 à 14h30

    Nous vous rappelons que pour la période hivernale, si vous entendez dans les médias que les écoles de la région sont fermées pour cause de TEMPÊTE,  nos bureaux seront également fermés.

    Si vous êtes un usager du nord de Lanaudière et que vous recherchez un médecin de famille :

            Composez le 450 756.5076

  •             Il s'agit d'une boîte vocale où vous devez laisser vos coordonnées.
  •             Un formulaire vous sera ensuite posté (formulaire que vous devrez retourner dès que possible).
  •             Une infirmière étudiera le formulaire et priorisera à partir de certains critères (selon le Guide de   gestion - Le guichet d'accès pour la clientèle orpheline) et vous dirigera en fonction de la priorité.

    Si vous êtes un usager du sud de Lanaudière et que vous recherchez un médecin de famille :

            Composez le 450 654.9012, poste 690

  •             Il s'agit d'une boîte vocale où vous devez laisser vos coordonnées.
  •             Un formulaire vous sera ensuite posté (formulaire que vous devrez retourner dès que possible).
  •             Une infirmière étudiera le formulaire et priorisera à partir de certains critères (selon le Guide de gestion - Le guichet d'accès pour la clientèle orpheline) et vous dirigera en fonction de la priorité.

     Le Protecteur du citoyen fait paraître sur son site des synthèses d'enquêtes menées à la suite de plaintes des usagers.

            Ça vous intéresse? Cliquez sur le lien suivant et vous pourrez les consulter : Résultats d'enquête du Protecteur du citoyen

     Vous avez des questions concernant la politique de déplacement des usagers du réseau de la santé et des services sociaux?

             Voici les documents qui pourront vous aider à mieux comprendre le fonctionnement.

     La performance du système de santé et de services sociaux québécois 2014 - Rapport régional détaillé - Lanaudière

            Si ce document concernant la région de Lanaudière vous intéresse, cliquez ici.

            La performance du système de santé et de services sociaux québécois 2014 -   Résultats et analyses

            Pour le rapport global, cliquez ici.